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상품에서 동지까지 : 첫 번째 전화가되기

by John Tarpey
바로이 순간에 거주하는 공간에 대해 생각하십시오. 아마도 대리석 표면, 유리가있는 사무실 및 기하학적 테라 조 타일이있는 비즈니스 장소 일 것입니다. 아니면 따뜻한 나무 판넬과 같은 마감재와 자유와 정의의 가치를 부여하는 복잡한 석재 인레이와 같은 현대 법원 일 수도 있습니다. 어쩌면 그것은 당신이 당신의 배우자와 함께 지은 집 일 것입니다. 객실은 미래의 꿈만큼 과거의 추억 주위에 객실을 계획하고 건축했습니다. 그 꿈이 가족의 꿈이라면, 당신은 이미 더 중요한 건물 앞에서 눈물을 흘리며 작별 인사를 할 것입니다. 자녀가 배우고 자라며 발견 할 곳입니다. 알다시피, 그것은 건물의 마법입니다. 상품과는 거리가 멀지 만, 그들은 관습적이고 개인적이며 깊고 지속적인 감정적 인 연결을 만듭니다.

나는 거의 40 년 동안 건설 산업에서 일할 수있는 특권을 가졌으며, 그 기간 동안, 우리의 비즈니스 모델이 대중뿐만 아니라 우리 자신의 노동자들 사이에서도 상품으로 널리보고 잘못 여겨지고 있음을 깨닫게되었습니다. 폐기물 문제가 밝혀지고 새로운 기술을 통해 이용할 수있는 기회가 생겨나면서, 우리의 생애 이전보다 지금 까지이 신화를 폭로하는 것이 더 중요하다고 주장합니다.  

그 정의에 따르면, 상품은 대량 생산, 비특이적 및 널리 사용 가능한 제품입니다. 다시 말해, 위에서 설명한 건물 또는 그 문제에 대한 건축 프로젝트와는 거리가 멀다는 것은 일반적이고 상호 교환 가능합니다. 각 직원부터 직원부터 위치, 예산/경제 상황 및 날씨 등의 고유 한 변수 세트를 운반하는 건축 프로젝트와는 거리가 멀다. 확률은 가스 탱크를 채우는 데 거의 시간을 기억할 필요가 없다. 당신이 나와 같은 사람이라면, 당신은 길 건너가 가스가 갤런 당 몇 센트 적은 다른 역으로 운전하는 것을 좋아하지 않았습니다. 오일은 진정한 상품이기 때문에 브랜드 충성도, exxon 또는 bp라는 이름도 달러 표시로 대체되었을 수도 있습니다. 상품 사업을 운영하고 있다면 제품을 영리하게 브랜드 경험으로 성공적으로 변환하지 않는 한 오일 타이컨처럼 가격에 맞는 거의 항상 경쟁하는 것입니다. 스타 벅스를 생각하십시오.

우리는 항상 경쟁사보다 더 많은 상품을 생산하려고 노력하고 있다면 지속 가능한 비즈니스 모델을 육성하는 것이 엄청나게 어렵다는 데 동의 할 수 있다고 생각합니다. 최근 경제 침체가 우리에게 가르쳐 주면 항상 덜 청구 할 사람이 항상 있다는 것입니다. 하지만 마음을 가져 가라! 일반 계약자로서 우리는 상품 시장에 빠지지 않습니다. 클라이언트가 바카라 커뮤니티 Construction을 선택하면 다른 관리 기능 중 예산과 일정을 조정하기 위해 우리에게 용접, 발굴 또는 비계를 수행하지 않습니다. 기본적으로, 우리는 고객에게 고도로 맞춤화 된 서비스와 확장, 신념 및 경험을 제공합니다. 서비스 사업으로 운영 될 때, 가치 제안은 존중, 감사, 의사 소통, 효과적인 청취 및 신속한 문제 해결과 같은 관계 및 의도적 인 행동에 관한 것입니다. 우리는 비용을 경쟁하는 대신, 비즈니스가 치열한 충성도에 영감을주고 평생 연결을 위조 할 수있는 가치가있는 가치 영역에서 경쟁합니다.

최근 몇 년 동안 바카라 커뮤니티는 먼저 서비스 조직으로서 우리의 역할을 이해하고 수용하기 위해 문화적 진화를 겪었습니다. 우리는 주머니 에서이 작업을 잘 수행했지만 항상 기본값이 아니었지만 행동 차별화에 중점을 둔 이후로 엄청난 진전을 이루었습니다. 실제로, 우리의 현재 목적 진술은 우리가 봉사하는 고객 (및 커뮤니티)에게 우리가 믿고 지시하는 것에 전적으로 초점을 맞추고 있습니다. 읽는다 :

                  “각각의 성공에 대한 끊임없는 동맹국이되기 위해
               그리고 우리가 구축 할 모든 꿈.”

여기에는 두 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫째, 끊임없는 동맹국이라는 용어는 전적으로 행동 적입니다. 형용사Relentless 명사 동안 우리의 헌신적 인 헌신에 대해 이야기합니다Ally 비즈니스 파트너 인 바카라 커뮤니티는-항상 코너의 챔피언이라는 비즈니스 파트너를 불러 일으 킵니다. 둘째,‘건물’과‘프로젝트’라는 단어는 찾을 수 없습니다. 건설 회사에게는 이상하게 보일지 모르지만 의도적입니다. 우리는 파일이 뚫리거나 기초가 쏟아지기 오래 전에 꿈이 존재한다는 것을 이해합니다. 그렇습니다. 우리의 역할은 실질적인 결과물을 감독하는 것입니다. 그러나 상품의 구별로 돌아가는 것은 우리의 가장 중요한 기능은 고객의 꿈의 건축가이자 건축자가되는 것입니다. 그리고 뒤에있는 프로젝트와 같은 모든 꿈은 독특합니다.

회사로서, 우리는 가치 영역에서 일관되게 운영 할 때 우리의 끊임없는 동맹의 목적에 전념하고 고객의 비즈니스와 꿈에 대한 독특한 이해를 보여주는 행동에 징계를받는 것을 발견했습니다..
물론이 규칙에는 예외가 있지만 10 개 중 9 번은 번성하는 비즈니스가 탁월한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 전국적으로 바카라 커뮤니티의 반복 고객 비율은 82%로 서비스의 힘에 대한 증거입니다.

제가 가장 좋아하는 업계 중 하나는 대학생들과 이야기하는 것입니다.이 블로그 게시물에서 작성한 두 가지 주제 : 서비스 비즈니스와 프로젝트의 매우 맞춤형 특성에 대해 제가 쓴 두 가지 주제를 다루는 것이 종종 놀랐습니다. 아마도 디지털화 된이 시대에 그들은 어떤 앱이 어떤 힘을 가지고 있더라도 직업을 더 효율적으로 만들고 있다는 소식을 듣고 싶어하기 때문일 것입니다.