바카라 게임는 "교차 채널 통신 지원 서비스" 제공을 시작합니다

2016년 3월 2일

　IT 홀딩 그룹 바카라 게임 Corporation(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 회장 겸 사장: 구와노 토루, 이하 바카라 게임)은 WebRTC*1 기술과 SMS(Short Message)를 갖춘 IT 지주 회사입니다 영상, 음성, 텍스트 등 다양한 방법을 활용해 기업과 소비자 간 채널 간 커뮤니케이션을 최적화하는 '크로스채널 커뮤니케이션 지원 서비스'를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다

*1 WebRTC: 웹 브라우저만을 사용하여 비디오, 오디오 및 데이터 교환을 가능하게 하는 기술 표준입니다 별도의 플러그인 없이 웹브라우저를 이용해 영상채팅, 음성채팅 등 실시간 소통이 가능하다 RTC는 "실시간 통신"을 의미합니다

　소셜 미디어와 모바일 기기의 확산으로 BtoC 사업에서 기업과 소비자 간의 접점은 웹, 전화, 이메일, 영상 채팅, 단문 메시지, SNS 등 다양한 마케팅 채널이 되었습니다 기업은 마케팅 활동에 이러한 채널을 결합하고 활용하는 크로스채널을 실현해야 합니다

이 때문에 소비자 접촉의 최전선인 컨택센터는 이제 기존의 전화 음성 커뮤니케이션에 더해 영상채팅, 단문 메시지 등을 결합한 크로스채널 커뮤니케이션 지원이 요구된다

　이에 바카라 게임는 영상, 음성, 문자 등 다양한 방식을 활용해 BtoC 기업과 소비자 간 커뮤니케이션 채널을 최적화하는 '교차채널 커뮤니케이션 지원 서비스'를 제공하기 시작한다

<“교차채널 커뮤니케이션 지원 서비스” 이미지>

“크로스채널 커뮤니케이션 지원 서비스” 제공 배경

　기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 채널이 확대되면서 하나의 채널을 통해 커뮤니케이션이 완성되는 경우는 점점 줄어들고 있습니다 예를 들어, 온라인 쇼핑을 원하는 소비자는 '제품에 대해 궁금한 점이 있으면 이메일이나 채팅으로 회사에 문의', '자세한 내용은 회사에 전화', '과정에 대한 질문은 홈페이지에서 확인' 등의 행동을 하게 될 가능성이 높다 이러한 환경에서는 채널 간 고객 행동 정보를 연계·통합하여 고객 만족도(고객 충성도)를 높이는 크로스 채널 커뮤니케이션을 실현할 필요가 있다

　바카라 게임는 웹폰 연계 고객컨택 솔루션 '콜크레용'을 통해 쌓아온 '웹과 전화 협업 기술'과 기업과 소비자 간 커뮤니케이션 구축 노하우를 바탕으로 '크로스채널 커뮤니케이션 지원 서비스'를 제공하고 있다

“교차채널 커뮤니케이션 지원 서비스” 개요

　본 서비스는 컨택센터 등의 채널을 통해 소비자와의 커뮤니케이션 최적화를 지원하는 솔루션입니다

　"콜크레용" 제공을 통해 쌓아온 경험과 노하우를 바탕으로 커뮤니케이션 모델 설계부터 시스템화까지 원스톱 서비스를 제공하며, 컨택센터에서 다음과 같은 상황을 지원합니다

1 “웹 → 전화” 커뮤니케이션 지원

　'콜크레용'을 이용하면 전화를 건 소비자가 보고 있는 웹 화면을 컨택센터와 공유하는 것 외에도 컨택센터의 지시사항을 브라우저 화면을 통해 소비자에게 전달하는 등 화면 공유가 가능해 빠르고 정확한 양방향 소통 시스템을 구축할 수 있다

　이 솔루션을 활용하면 컨택센터에서는 온라인상의 문제로 전화를 하는 소비자에게 최적의 솔루션을 신속하게 제공할 수 있을 것이다

2전화에서 웹으로의 통신 지원

　SMS를 바카라 게임의 전화 인프라에 연결하는 시스템을 이용하여, 전화로 문의한 소비자를 SMS를 이용하여 전화에서 웹으로 원활하게 안내하는 커뮤니케이션 구축을 지원합니다

　예를 들어, 전달하고 싶은 정보가 포함된 웹사이트의 URL을 전화한 소비자의 휴대폰으로 전송하고, 이해하기 쉬운 단계로 원하는 웹사이트로 안내할 수 있습니다 통화내역에 대한 1:1 SMS 메시지를 일괄 발송하는 등의 푸시형 정보전송도 가능합니다

3동영상, 이미지, 오디오, 화면 공유 등을 활용한 고급 커뮤니케이션 지원

　WebRTC 기술을 활용하여 컨택센터와 소비자 간의 커뮤니케이션을 더욱 향상시키는 커뮤니케이션 설계를 지원합니다

　미국 CaféX Communications, Inc에서 제공하는 웹 협업 도구 "Live Assist®"를 사용하면 웹 사이트 및 앱에서 의사 소통 수단으로 영상 채팅 및 음성 채팅을 사용할 수 있으며 동일한 화면 정보를 소비자와 실시간으로 공유하고 펜 도구를 사용하여 브라우저 화면에 설명을 작성할 수 있습니다 또한 FAQ와 같은 지식에서 적절한 링크, 사진, 문서를 전송하는 등 컨택 센터와 소비자 간의 보다 쌍방향적이고 효율적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다

바카라 게임는 주로 마케팅 및 컨택센터 분야에서 '교차채널 커뮤니케이션 지원 서비스'를 제공할 예정이며, 2016년에는 10가지 서비스 도입을 목표로 하고 있습니다

　아래 세미나에서도 이 서비스를 소개할 예정입니다

・지금 일을 시작하세요! 콜센터 교차채널 대책 및 연락처 활용
―고객 접점 강화를 위한 바카라 게임의 크로스채널 전략과 솔루션을 소개합니다―

날짜: 2016년 3월 11일 금요일
장소: 바카라 게임 신주쿠 그랜드 타워 14층 교육실 4
시간: 14:00-16:45 (접수 시작: 13:30)
수용인원: 40명
참가비: 무료(사전 등록 필요)
후원자: (주)바카라 게임
공동후원: (주)커뮤니케이션비즈니스에비뉴

자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요

• http://wwwtiscojp/seminar/seminar/201603_04html

"크레용에게 전화걸기" 정보

　"콜크레용"은 IT 홀딩스 그룹 바카라 게임 Corporation과 INTEC Corporation이 공동으로 제공하는 솔루션입니다 당사의 독자적인 기술(특허)인 "PhoneCookie©"는 웹과 전화를 통해 얻은 거래정보를 효과적으로 연결하고, 연결된 정보를 활용하여 새로운 비즈니스 가치를 창출합니다 이를 사용하는 예로는 고객이 문의할 때 웹에서 탐색하는 데이터를 콜센터에서 공유하는 것이 있습니다 이를 통해 고객 서비스 개선, 고객접점 업무 효율화, 신규사업 발굴 등 고객접점 영역에서의 사업 가능성이 확대될 것입니다 여행, 의류 통신판매, 부동산 미디어 등 다양한 업계에서 실행 실적을 보유하고 있습니다 자세한 서비스 내용은 아래 URL을 확인해주세요

• http://wwwtisjp/service_solution/callcrayons/

“Live Assist®” 정보

“Live Assist®”는 미국 CaféX Communications, Inc에서 제공하는 WebRTC를 사용하는 옴니채널 고객 참여 솔루션입니다 웹사이트, 앱을 통한 문의는 기존 콜센터 장비(IP-PBX)에 연결해 일반 통화와 동일하게 라우팅할 수 있다 또한 운영자가 양식을 작성할 수 있도록 브라우저 공유 및 양식 입력 지원 기능도 제공합니다 미국에서는 이미 아메리칸 익스프레스(American Express), 주요 은행, 주요 보험사에서 구현하고 있으며 '고객 참여' 분야에서 수많은 상을 받은 솔루션이다 "Live Assist®"의 일본 독점 대리점은 Communication Business Avenue Co, Ltd(URL:https://cba-japancom/)

바카라 게임(주) 소개

　IT Holdings 그룹인 바카라 게임는 SI 및 계약 개발 외에도 데이터 센터, 클라우드 서비스 등 다양한 서비스 기반 IT 솔루션을 제공합니다 동시에 중국 및 ASEAN 지역을 중심으로 한 글로벌 지원체계를 구축하여 금융, 제조, 유통/서비스, 공공서비스, 통신 등 다양한 산업 분야의 3,000여개 기업과 비즈니스 파트너로서 고객 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다 자세한 내용은http://wwwtiscojp/을 참조하세요

IT 홀딩스 그룹 소개

　아이티홀딩스그룹은 약 2만명의 임직원과 50개 기업으로 구성된 IT기업그룹입니다 각 그룹사는 다양한 분야의 전문가로서 금융, 제조, 서비스, 공공 부문 등 국내외 많은 고객의 비즈니스는 물론, 그 이상으로 고객의 일상생활을 지원하고 있습니다 우리는 고객의 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객의 요구를 넘어 고객의 요구를 예측하고 한 단계 더 나아가는 제안을 합니다

* 기재된 회사명 및 제품명은 각 회사의 등록상표 또는 상표입니다
*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다