온라인 바카라 Credit, TIS의 "TIS CTI Cloud" 채택 - 온프레미스 환경에서 마이그레이션하면 시스템 운영 비용이 절감되고 콜센터 운영 효율성이 향상됩니다 -

2014년 10월 27일

IT 홀딩스 그룹인 TIS Corporation(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 회장 겸 사장: 구와노 토루, 이하 TIS)은 온라인 바카라 Credit Corporation(본사: 도쿄도 다치카와시, 대표이사 겸 사장: Yamaya Yoshiyuki, 이하 온라인 바카라 Credit)이 자사의 클라우드 기반 CTI(Computer Telephony Integration)*1 솔루션을 사용한다고 발표했습니다 "TIS CTI" 우리는 '클라우드'를 채택했음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다

온라인 바카라 Credit에서는 콜센터 CTI 시스템을 온프레미스 환경에서 'TIS CTI Cloud'라는 클라우드 환경으로 마이그레이션하고 2014년 3월부터 운영을 시작했습니다 새로운 시스템으로 마이그레이션함으로써 이전에 사내에서 처리하던 시스템 유지 관리 작업이 제거되고 운영 비용이 이전에 비해 10% 이상 절감되었습니다 또한, 기존에는 업체에 매번 요청해야 했던 좌석 변경 관련 시스템 설정을 이제 관리 앱을 통해 간편하게 변경할 수 있다 시스템 운영 부하가 줄어들어 고객이 콜센터 운영에 집중할 수 있는 환경이 조성됐다

<오릭스 크레딧 콜센터 시스템 개요도>

*1: 전화와 컴퓨터 시스템의 디지털 정보를 통합하는 기술 지원센터, 고객상담실 등 콜센터 운영에 활용되며, 고객 데이터베이스 등과 연계하여 정확한 지원을 제공합니다

“온라인 바카라 CTI Cloud” 도입 배경

온라인 바카라 Credit은 카드론 고객과의 접점으로 2002년 콜센터를 개설했으며, 2007년 온프레미스에 구축된 IP 텔레포니를 지원하는 CTI 시스템을 사용해 왔습니다 이 오래된 CTI 시스템은 자체 시스템 유지 관리 부담, 불안정한 음질 등의 문제가 있었습니다

그래서 이러한 문제를 해결하기 위해 온라인 바카라 Credit은 유지 관리 계약이 만료되면 CTI 시스템을 교체하기로 결정했으며 여러 회사의 서비스를 고려한 후 다음 사항을 토대로 TIS의 ``TIS CTI Cloud''를 선택했습니다

“온라인 바카라 CTI 클라우드” 서비스 품질

공용회선을 사용하기 때문에 IP전화보다 음질이 안정적입니다 또한, 클라우드 기반이기 때문에 시스템의 운영 부하가 줄어들고, 하드웨어나 소프트웨어의 지원 부족이나 노후화에 대한 걱정 없이 시스템을 확장할 수 있습니다

온라인 바카라 통합 능력

기존 시스템과 동일한 수준의 기능을 보장하기 위해서는 클라우드 서비스를 맞춤화하고 기존 CRM 시스템과 연결되도록 수정해야 했습니다 또한, 기존 시스템이 여러 번의 개편을 거쳤기 때문에 마이그레이션에 앞서 철저한 조사가 필요했으며, 온라인 바카라의 숙련된 통합 역량은 원활한 마이그레이션을 지원하는 능력으로 높이 평가되었습니다

“온라인 바카라 CTI 클라우드”로 마이그레이션 및 효과

온라인 바카라는 2013년 10월부터 기존 시스템 연구와 새로운 시스템 개발에 착수하여 '기존 시스템과 온라인 바카라 CTI Cloud의 기능적 차이점 파악'', 'IP 전화에서 공용 회선으로의 마이그레이션' 등의 작업을 수행하고 2014년 3월까지 마이그레이션 작업을 완료했습니다

``온라인 바카라 CTI Cloud'' 도입으로 시스템 운영 비용 절감 및 음성 품질 안정화라는 초기 문제가 해결되었습니다 또한, 전화번호와 단말기 연결 등 시스템 설정 변경이 더욱 쉬워져 향후 재배치에도 유연하게 대응할 수 있는 유연한 콜센터를 구축할 수 있게 되었습니다

향후 온라인 바카라 Credit은 위치에 관계없이 사용할 수 있는 새로운 시스템의 기능을 활용하고 다른 위치, 부서 및 운영에서 'TIS CTI Cloud' 사용을 고려할 계획입니다

이 문제에 대한 자세한 내용은 다음 웹사이트를 참조하세요

오릭스 크레딧 코퍼레이션 소개

온라인 바카라 Credit Corporation은 개인 고객에게 금융 서비스를 제공하는 온라인 바카라 Group의 금융 서비스 회사입니다 대출사업과 신용보증사업을 핵심사업으로 자리매김하고, 인터넷 거래에 특화된 상품과 기업용 상품 등 다양하고 독창적인 상품을 제공하고 있습니다 온라인 바카라 그룹의 슬로건인 '다른 누구와도 비교할 수 없는 답변'을 실현하기 위해 고객이 사용하기 쉬운 제품과 서비스를 만들고 제안합니다 자세한 내용은 아래를 참조하세요
http://creditorixcojp/　

'온라인 바카라 CTI 클라우드' 정보

``온라인 바카라 CTI Cloud''는 수신 전화를 교환원에게 적절하게 분배하는 ACD(자동 통화 분배), 자동 음성 응답을 제공하는 IVR(대화형 음성 응답), 통화 녹음 등 온라인 바카라 데이터 센터의 다양한 CTI 기능을 제공하는 클라우드 기반 서비스입니다

대규모 콜센터 운영부터 소규모 헬프 데스크 운영까지 광범위한 애플리케이션을 수용하기 위해 유연하게 사용할 수 있습니다 클라우드 기반이므로 초기 비용과 시스템 운영 부담을 줄일 수 있어 캠페인을 위한 임시 콜센터 구축 등 전략적인 콜센터 환경 구축이 가능하다 자세한 내용은 아래 URL을 참고해주세요http://wwwtisjp/service_solution/cti/

온라인 바카라 주식회사 소개

온라인 바카라 Holdings Group인 TIS는 SI 및 계약 개발 외에도 데이터 센터 및 클라우드 서비스를 포함한 광범위한 서비스 기반 온라인 바카라 솔루션을 제공합니다 동시에 중국 및 ASEAN 지역을 중심으로 한 글로벌 지원체계를 구축하여 금융, 제조, 유통/서비스, 공공서비스, 통신 등 다양한 산업 분야의 3,000여개 기업과 비즈니스 파트너로서 고객 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다 자세한 내용은http://wwwtiscojp/을 참조하세요

온라인 바카라 홀딩스 그룹 소개

온라인 바카라 홀딩스 그룹은 약 20,000명의 직원과 50개의 회사로 구성된 온라인 바카라 기업 그룹입니다 각 그룹사는 다양한 분야의 전문가로서 금융, 제조, 서비스, 공공 부문 등 국내외 많은 고객의 비즈니스는 물론, 그 이상으로 고객의 일상생활을 지원하고 있습니다 우리는 고객의 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객의 요구를 넘어 고객의 요구를 예측하고 한 단계 더 나아가는 제안을 합니다

* 기재된 회사명 및 제품명은 각 회사의 등록상표 또는 상표입니다
*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다