바카라 사이트 추천, 클라우드에서 제공하는 CTI 서비스 '바카라 사이트 추천 CTI Cloud' 출시 ~ 설치 및 운영 부담을 줄이면서 대규모부터 소규모까지 사용할 수 있는 CTI 기능 제공~

2014년 2월 17일

언론인 모두에게

IT 홀딩스 그룹인 바카라 사이트 추천 Corporation(본사: 도쿄도 신주쿠구, 회장 겸 사장: 구와노 토루, 이하 바카라 사이트 추천)은 보다 강력한 고객 접점과 유연한 대응이 필요한 콜센터를 위해 클라우드에서 제공되는 CTI(Computer Telephony Integration)*1 서비스를 출시했습니다 2014년 4월부터 '클라우드'를 출시할 예정임을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다

*1: 전화와 컴퓨터 시스템의 디지털 정보를 통합하는 기술 지원센터, 고객상담실 등 콜센터 운영에 활용되며, 고객 데이터베이스 등과 연계하여 정확한 지원을 제공합니다

``바카라 사이트 추천 CTI Cloud''는 수신 전화를 교환원에게 적절하게 분배하는 ACD(자동 통화 분배), 자동으로 음성으로 응답하는 IVR(상호작용 음성 응답), 바카라 사이트 추천 데이터 센터의 통화 녹음 등 다양한 CTI 기능을 제공하는 클라우드 기반 서비스입니다

이 서비스의 특징은 금융 산업, 우편 주문 산업, 제조 산업, 텔레 마케팅 산업과 같은 대규모 콜센터 운영부터 다양한 산업 분야에서 요구되는 "고객 상담실"과 같은 소규모 헬프 데스크 운영에 이르기까지 광범위한 응용 프로그램입니다 특히 높은 비용으로 인해 도입 모델(온프레미스 모델)을 도입할 수 없었던 사무실의 콜센터와 같은 소규모 사용 시나리오에서 요구 사항을 충족하기 위해 유연하게 사용할 수 있습니다 클라우드 기반이므로 초기 비용과 시스템 운영 부담을 줄일 수 있어 캠페인을 위한 임시 콜센터 구축 등 전략적으로 콜센터 환경을 구축하는 것이 가능하다

또한 바카라 사이트 추천는 고객과의 더욱 강력한 접촉을 지원하는 "Call Crayon"*2 및 "Join Anywhere App"*3과 같은 독창적인 솔루션과 "Salesforce" 및 "FastHelp"와 같은 다양한 CRM 소프트웨어를 위한 백엔드 시스템과 바카라 사이트 추천 CTI Cloud를 결합하여 콜 센터의 전체 가치를 높이는 서비스 라인업을 강화하기 위해 노력하고 있습니다

바카라 사이트 추천는 금융산업, 제조업, 서비스산업 등 대규모부터 소규모까지 광범위한 산업에 '바카라 사이트 추천 CTI Cloud'를 제공할 예정이며, 2014년 말까지 15개 기업이 이를 도입하는 것을 목표로 하고 있습니다

또한 ORIX Credit Corporation은 이미 ``바카라 사이트 추천 CTI Cloud''를 채택하기로 결정했습니다

*2: 웹/전화 연계 고객접점 강화 솔루션을 클라우드에서 제공합니다 "폰 쿠키™" 기술은 회사의 웹 시스템과 전화 시스템을 연결하여 고객과 회사 비즈니스 간의 접점을 조정합니다

*3: 스마트 기기용 멤버십 앱 구축을 지원하는 솔루션입니다 회원가입에 필요한 기본정보의 입력항목, 입력제어 기능 등이 포함된 템플릿을 이용함으로써 표준적인 회원가입 기능을 갖춘 앱을 효율적으로 구축할 수 있습니다

서비스 제공의 배경 및 목적

최근 몇 년 동안 기업의 고객 만족도를 높이려는 노력이 주목을 받고 있지만 영업 활동에서 고객과 상호 작용하고 문의에 응답하는 콜센터는 고객 접촉의 최전선으로서 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다

콜센터에 대한 최근 요구사항으로는 "소규모 사용", "문의 증가 및 감소에 대한 즉각적인 대응", "물리적으로 분산된 콜센터의 가상 통합", "상품 부서 및 영업소에서 직접 처리하는 영업소를 콜센터로 전환" 등이 있습니다 또한, 콜센터 구축 및 강화는 CRM, BI 등 핵심 시스템과 연계해 고객 피드백을 서비스 및 경영 의사결정에 신속하게 반영하는 등 고객 만족도 향상에 있어 중요한 요소이다

바카라 사이트 추천의 '바카라 사이트 추천 CTI 클라우드''는 CTI 플랫폼으로서 콜센터 운영의 다양한 요구를 충족하는 고성능, 저비용, 유연한 클라우드 기반 서비스입니다

“바카라 사이트 추천 CTI 클라우드” 개요

``바카라 사이트 추천 CTI Cloud''는 도입형 콜센터를 구축할 때 고민되었던 (1) 높은 비용, (2) 다양한 제약(위치, 좌석 수, 구성, 통신사), (3) 도입 장비 및 시스템의 유지 관리 및 기술 인력 확보 등의 문제를 해결하여 콜센터 CTI 시스템을 구축하는 클라우드 서비스입니다

이 서비스에는 다음과 같은 기능이 있습니다

유연한 배포

・좌석이 적은 소규모 사용부터 대규모 사용까지 사용 가능
・분산 콜센터 및 가상 통합에서 사용할 수 있습니다
・재택근무 가능

확장성

・성수기 또는 캠페인 기간 동안 기존 전화 단말기 외에 휴대폰으로 사용하거나 전송 가능
・라이센스는 매월 1개의 ID에서 늘리거나 줄일 수 있습니다
・CRM 통합을 통해 수신 팝업 지원 *일부 제품은 호환되지 않음

안전한 시설 및 운영

・강력한 바카라 사이트 추천 데이터 센터에서 운영하여 재해 발생 시 BCP 조치를 지원합니다
・자체 장비가 필요하지 않아 버전 업그레이드, 모니터링 등 관리 비용 절감

공용 네트워크 서비스

・요청에 따라 회선은 다중 캐리어를 지원합니다
・회선 정리 및 사용에 소요되는 시간을 단축하려는 회사를 위한 NTT 커뮤니케이션 주식

회사의 "Arcstar IP Voice" *4를 음성 회선으로 준비하세요
특히 NTT Communications Corporation의 "히카리선"을 사용하는 회사는 전화선을 효과적으로 활용할 수 있습니다

*4: NTT Communications에서 제공하는 기업용 IP 전화 서비스

이 서비스는 주로 다음 구성요소로 구성됩니다

<시스템 구성 이미지>

<제공가격 및 도입기간>

　・제공 가격:
초기 비용
초기설치설정비 0,000~ (1 테넌트*5)
・임차인 공개
　　　　　　　・요구사항 정의
・오픈 확인/운영 교육

월 사용료
좌석권 ,000/ID~
관리자 라이센스 ,000/ID~
라인 라이센스 ,000/라인~

　・도입기간 : 최소 2주 ~　　　　　

*5: 테넌트는 "바카라 사이트 추천 CTI Cloud"의 콜센터 관리 단위입니다

“바카라 사이트 추천 CTI Cloud”에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요

*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다
*나열된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 등록 상표 또는 상표입니다