무료 바카라와 Agrex는 효율적인 컨택센터 운영을 지원하기 위해 "AI 컨택센터 서비스" 출시
~AI 에이전트를 사용하여 고객 만족도 및 운영자 업무 효율성 향상~

2025년 11월 19일

무료 바카라 Intech Group의 무료 바카라 Corporation(본사: 도쿄도 신주쿠구, 사장: 오카모토 야스시, 이하 "무료 바카라")과 Agrex Co, Ltd(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 겸 사장: 야나이 조사쿠, 이하 "Agrex")는 Agentforce Service(구: 오카모토 야스시)를 도입한 회사에 Agentforce 360을 제공합니다 Service Cloud)를 Salesforce에서 제공합니다 플랫폼을 활용하여 운영자 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하십시오AI 컨택센터 서비스''이 2025년 11월 19일부터 제공될 예정임을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다

컨택 센터에서 널리 사용되는 Salesforce의 Agentforce 서비스는 기업이 고객 서비스 및 지원 운영을 간소화하고 개선하는 데 도움이 되는 클라우드 서비스입니다 컨택센터와 고객지원부서에서는 전화, 이메일, SNS, 채팅 등 다양한 채널을 통해 접수된 문의 사항과 고객 데이터를 중앙에서 관리할 수 있어 운영자가 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경이 조성됩니다

「AI 컨택센터 서비스''은 고객 경험(CX) 개선, 비즈니스 최적화, 개인화 마케팅 등 기업 마케팅 활동을 지원하는 무료 바카라 마케팅 솔루션 그룹의 통합 브랜드 'MARKETING CANVAS'' 하에 새로운 솔루션으로 제공됩니다 본 서비스에서 무료 바카라는 시스템 전반에 걸친 데이터 활용을 지원하고, Agrex는 Agentforce 360 ​​Platform 도입 및 운영 확립을 지원함으로써 기업의 컨택센터 운영 전반의 정교화를 실현합니다

배경

상품과 서비스를 제공하는 많은 기업들은 고객문의를 단시간에 해결하는 것이 고객만족도 향상과 충성고객 육성과 직결된다고 믿습니다 이러한 이유로 당사의 콜센터 및 기타 고객 지원 부서는 고객 서비스 품질을 향상시키고 고객 서비스의 효율성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다 한편, 사업자 부족과 채널 다양화로 인한 업무량 증가가 이슈가 되었으며, BtoC 기업의 세심한 감성관리 필요, BtoB 기업의 계약 및 사양에 따른 정교한 대응 필요 등 업종별, 업종별로 다양한 이슈가 대두되고 있습니다 이러한 배경에서 고객 지원 운영은 해마다 점점 더 복잡해지고 있습니다

무료 바카라는 지금까지 (주)컴디자인에서 제공하는 CTI 플랫폼 "CT-e1/SaaS"를 활용하여 콜센터 운영 개선, 생산성 향상, 고객 경험 개선을 지원하는 서비스를 제공하고 있습니다 또한 무료 바카라의 AI 탑재 챗봇 생성 서비스 "Dialog Play®"도 "CT-e1/SaaS"로 매시업 솔루션을 지원하고 이를 Agrex에서 처리하는 음성 인식 엔진과 결합하여 음성과 채팅 모두에서 유연한 고객 지원을 실현합니다 이러한 노력을 통해 무료 바카라는 최근 몇 년 동안 Salesforce의 Agentforce Service와의 협업 및 인력 부족 문제를 해결하고 응답 품질을 향상시키기 위한 AI 솔루션 도입과 관련하여 점점 더 많은 문의를 받았습니다

Agrex는 컨택센터 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 분야에서 풍부한 실적을 보유하고 있으며 Salesforce 관련 프로젝트 구현 및 운영에 대한 광범위한 경험과 Salesforce 인증 인력을 갖춘 전문 지원 시스템을 보유하고 있습니다

이러한 배경을 바탕으로 무료 바카라와 Agrex는 Agentforce Service와 호환되며 Salesforce의 음성 통합 솔루션인 Service Cloud Voice 및 Amazon Connect와 호환되는 "CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice"를 사용하여 통합 및 간소화할 수 있습니다AI 컨택센터 서비스''을(를) 이제 사용할 수 있습니다 이전의 노력을 바탕으로 무료 바카라와 Agrex는 AI와 운영자 간의 협력을 통해 차세대 컨택 센터를 실현하는 것을 목표로 하고 있습니다

“AI 컨택센터 서비스” 개요

이 서비스는 Agentforce 서비스 및 Agentforce 360 플랫폼을 활용하여 AI 에이전트의 효율성과 고객 경험을 향상시킵니다 우리는 운영자 응답 시간 단축, 고객 만족도 향상, 운영 효율성 향상 및 교육 시간 단축을 목표로 합니다 주요 기능은 다음과 같습니다

1. Salesforce 사용자에게 최적화된 배포
   콜센터에서 널리 사용되는 Agentforce 서비스를 사용하면 기존 업무 흐름에 큰 변화를 주지 않고 단 한 달 만에 AI 에이전트 도입이 가능합니다 추가 개발이나 대규모 시스템 수정 없이 원활한 AI 변환을 구현합니다
2. 음성인식을 통한 업무효율 향상
   Service Cloud Voice 및 CTI에 연결된 음성 인식(음성-텍스트)을 사용하여 고객과의 통화 내용을 자동으로 텍스트로 변환합니다 Agentforce Service의 AI(Einstein)를 활용하여 요약을 진행함으로써 운영자의 수동 입력 작업이 대폭 줄어들고, 입력 오류 및 기록 누락의 위험도 줄어듭니다
3. Agrex BPO/Salesforce 지원 시스템
   Agrex는 BPO 현장 지식, Salesforce 프로젝트에 대한 광범위한 경험, Salesforce 인증 인력의 전문 지원을 제공하여 현장 유지를 강력하게 지원합니다

“AI 컨택센터 서비스” 이미지 제공

「AI 컨택센터 서비스''은 고객의 전화 문의를 해결하기 위해 3단계 접근 방식을 취합니다

1단계: 웹사이트에서 FAQ 검색 + AI 에이전트 지원
지원 AI 에이전트를 사용하여 웹사이트에 게시된 FAQ 업데이트 빈도를 향상할 뿐만 아니라 내부 시스템 및 데이터를 사용하여 FAQ 협업을 강화할 것입니다 고객문의 자체 해결을 지원합니다

2단계: AI 컨택센터 + 자율 AI 에이전트에 의한 전력 수신
1단계에서 해결되지 못한 문의는 AI에 의해 접수됩니다 자율 AI 에이전트는 전원을 공급받은 후 첫 번째 응답으로 자동 응답합니다

3단계: 운영자 지원 + AI 에이전트 지원
2단계에서 해결되지 못한 문의사항은 담당자가 처리해 드립니다 보조 AI 에이전트는 대화를 기록하고 자동으로 응답을 생성하여 운영자가 기술 지원에 집중할 수 있도록 지원함으로써 컨택 센터의 작업량을 줄입니다

'AI 컨택센터 서비스' 개요

제안 가격

개별 견적

자세한 내용은 아래 URL로 문의해 주세요
https://wwwtisjp/service_solution/aicontact/

미래에 대하여

무료 바카라와 Agrex는 두 회사 모두 강력한 사업 영역을 갖고 있는 보험 산업을 포함한 금융 산업에 중점을 둘 것입니다AI 컨택센터 서비스'' 2028년까지 20개 기업이 도입하는 것을 목표로 하고 있습니다

이벤트 정보

무료 바카라와 Agrex는 Salesforce가 주최하는 "Agentforce World Tour Tokyo" 이벤트에 공동 전시할 예정이며 "AI 컨택센터 서비스''에서는 Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼 'Agentforce'를 활용한 차세대 컨택 센터를 시연하고 구현 지원 노력을 소개할 예정입니다

이벤트 개요

자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요
https://wwwsalesforcecom/jp/events/world-tour/tokyo/?d=701ed00000hMk21AAC&utm_source=sfdc&…

디지털 마케팅 서비스 그룹 “MARKETING CANVAS” 소개

``MARKETING CANVAS''는 기업 마케팅 활동에서 향상된 고객 경험, 비즈니스 최적화 및 개인화된 마케팅을 지원하는 무료 바카라 마케팅 솔루션의 통합 브랜드입니다 기업이 직면한 데이터, 채널, 조직의 이슈를 단면적으로 살펴보고, 컨셉 수립부터 PoC(Proof of Concept), 인프라 구축, 운영, 개선까지 통합적으로 지원합니다 AI 에이전트와 데이터 활용 플랫폼을 결합해 사업자 운영 효율성을 높이고 고객 접점 고도화를 향상시켜 기업과 소비자가 함께 가치를 창출하는 '공동창작 마케팅' 실현을 목표로 한다

자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요
https://wwwtisjp/branding/MC/

무료 바카라(주) 소개 (https://wwwtiscojp/）

무료 바카라 인텍그룹의 무료 바카라는 금융, 산업, 공공서비스, 유통서비스 등 다양한 산업 분야의 3,000개 이상의 기업들의 비즈니스 파트너로서, 고객의 모든 경영현안을 해결하고 "고객의 성장전략을 지원하는 IT"를 제공하고 있습니다 50년 이상 쌓아온 산업 지식과 IT 구축 역량을 활용하여 일본 및 ASEAN 지역의 사회 및 고객과 함께 공생하는 IT 서비스를 제공함으로써 풍요로운 사회를 실현하는 것을 목표로 합니다

아그렉스 소개 (https://wwwagrexcojp/）

Agrex는 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱), SS(소프트웨어 솔루션), SI(시스템 통합)에 중점을 둔 종합 정보 서비스 회사입니다 1965년 창업이래 반세기 동안 대용량 데이터를 보유한 기업의 복잡한 업무처리를 처리하는 독특한 아웃소싱 사업을 중심으로 사업을 전개해 왔으며, 이후 시스템 개발 및 운영까지 확장해 왔습니다 아그렉스는 비즈니스 프로세싱과 IT 노하우를 통합, 통합하여 고객에게 최적의 솔루션을 지속적으로 제공하고 있습니다

* Salesforce, Agentforce, AgentExchange, AppExchange 등은 Salesforce, Inc의 상표입니다
*Amazon Web Services, AWS, Powered by AWS 로고 및 Amazon Connect는 Amazoncom, Inc 또는 그 계열사의 상표입니다
*나열된 회사명 및 제품명은 각 회사의 등록 상표 또는 상표입니다
*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다