바카라 하는 법는 클라우드 CTI "CT-e1/SaaS"로 Ichijo Construction의 콜센터 DX를 가속화합니다
~실시간 통화 문자 변환으로 교환원 보고 작업이 줄어들고 직원 만족도가 향상됩니다~

2023년 7월 19일

바카라 하는 법 Inc(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 사장: 오카모토 야스시, 이하: 바카라 하는 법)는 바카라 하는 법 Intec 그룹 계열사인 클라우드 CTI “CT-e1/SaaS”(주)를 출시했습니다 콜센터의 DX 가속화를 지원하기 위해 Ichijo Construction Co, Ltd(본사: 도쿄도 고토구, 사장: 이와타 나오키, 이하 Ichijo Construction Co, Ltd)를 소개하게 되어 기쁘게 생각합니다

Ichijo Construction은 맞춤형 단독 주택 연간 판매 1위(2021년 결과)를 기록한 주요 주택 건설업체입니다 전국 약 500개 영업점을 통해 고객과 소통하고 있으며, 애프터 유지 관리에 관한 전화 문의를 전문으로 하는 애프터지원센터도 약 20년 동안 운영해 왔습니다

배경

2019년 이치조 건설(주)에서는 기존 전국 영업사원을 통해 처리하던 A/S 관리 이외의 문의사항을 원스톱으로 받기 위해 콜센터를 확대할 계획이었습니다
이것은 우리 자체 주도로 콜 센터를 구축하려는 첫 번째 시도였지만 모든 문의는 단일 무료 전화 번호를 통해 접수되고 판매 후 유지 관리는 기존 센터로 연결되고 기타 요청, 의견 및 요청은 새 센터로 연결되는 시스템을 만드는 것이 목표였습니다
우리는 2019년 중반부터 정보 시스템 부서와 함께 CTI 서비스/패키지를 선택하기 시작했습니다 당시 클라우드 기반부터 온프레미스 구성까지 채택할 수 있는 다양한 제품을 비교 및 ​​검토하고 이치조 건설의 사용 용도에 대한 적합성을 철저하게 검증했습니다

“CT-e1/SaaS” 및 바카라 하는 법 선택 이유

검증 후 클라우드 기반 CTI는 향후 콜센터 확장 및 비용 측면에서 조건을 충족하는 강력한 후보가 되었습니다 하지만 콜센터에서 받은 전화를 여러 곳으로 착신전환할 때 풀 클라우드 모델의 병목 현상은 PBX와 업무용 전화를 포함한 내선을 사용할 수 없다는 점이다 우리는 이 문제를 해결할 수 있는 솔루션으로 바카라 하는 법가 제안한 "CT-e1/SaaS"를 평가하고 채택하기로 결정했습니다

채용의 핵심 포인트

• 클라우드 기반이라는 장점도 있는 하이브리드 CTI로, 고객이 기다리지 않고도 콜센터에서 수신된 전화를 각 위치의 PBX 또는 회사 전화로 전달할 수 있습니다
• 비용과 기능의 적절한 균형

바카라 하는 법는 약 15년 동안 Ichijo Construction의 비즈니스 시스템 개발 및 운영에 참여해 왔으며 Ichijo Construction의 중요한 IT 파트너였으며 과거 실적을 바탕으로 자신있게 신뢰할 수 있었기 때문에 구현 파트너로 선정되었습니다
이에 따라 2019년 12월에 "CT-e1/SaaS"의 채택이 공식적으로 결정되었으며 바카라 하는 법의 주도하에 구현 프로젝트가 시작되었습니다

기능 확장 및 구현 효과

2020년 4월에 오픈한 신규 콜센터는 전화 수신과 동시에 지난 문의 내용을 팝업으로 표시해 보다 정확한 답변이 가능하고, 대화 내용도 녹음해 운영자가 고객과의 소통에 더욱 집중할 수 있다는 점에서 일정 수준의 호평을 받았습니다

이후 2021년 말에는 콜센터 운영을 더욱 고도화한다는 목표로, 통화 응답 후 응답 기록을 생성하는 운영자의 번거로움을 줄이는 것을 우선 주제로 대화 오디오를 실시간으로 텍스트로 변환할 수 있는 "CT-e1/SaaS" 환경에 솔루션을 추가할 계획이었습니다
바카라 하는 법는 현재 환경에 도입할 수 있는 음성인식 서비스 3개를 선정해 각각의 장단점을 파악하고 비교, 제안했다 결국 음성인식 엔진과 순정 옵션인 'CT-e1/Speech to Text'를 결합하는 방식이 채택됐다
결과적으로 운영자는 통화 녹음을 다시 듣기 위해 수행해야 하는 작업량을 줄일 수 있어 짧은 시간에 응답 기록을 생성할 수 있습니다 또한 감독자는 이제 음성 인식 버튼을 눌러 운영자의 대화를 텍스트로 확인할 수 있습니다 이전에는 통화가 끝난 후 정확한 대화 흐름을 확인하기 위해 녹음 내용을 들어야 했지만 이제는 통화 중에도 시간을 거슬러 올라가 대화 내용을 이해할 수 있어 교환원 지원이 더욱 쉬워졌습니다
또한 2022년 가을에는 긴급 상황 발생 시 일본 동부와 서부 2곳의 데이터 센터에서 CT-e1/SaaS 서비스 인프라의 수동 전환이 구현되었으며, 자연 재해나 서버 장애가 발생하는 경우에도 콜센터 운영을 계속할 수 있도록 DR(재해 복구)도 강화되었습니다
이렇게 콜센터 출시 이후 3년이 채 안 되는 기간 동안 "CT-e1/SaaS"의 기능을 지속적으로 도입하고 업그레이드하여 고객이 어떤 질문이든 단일 번호로 쉽게 문의할 수 있도록 했으며, 음성-텍스트, DR 조치 등 지속적인 DX를 통해 고객 만족도를 높일 수 있었습니다

이치조 건설(주) 하마마츠역 남쪽 2 사무실 콜센터 미조카미 히데토시 코멘트

"CTI 기술은 빠르게 발전하고 있으며 우리는 새로운 기술로 그 기능을 계속 확장할 계획입니다 사용 방법이나 새로운 기능에 대해 궁금한 사항이 있는 경우 가까운 바카라 하는 법에 문의하면 신속하게 결정을 내릴 수 있습니다 또한 CT-e1/SaaS를 타사 기능 및 네트워크와 결합하는 등 광범위한 관점에서 제안해 주셔서 감사하며 향후 콜센터 DX 파트너로서 지원을 기대합니다"

이 문제에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참조하십시오
https://wwwtisjp/casestudy/casestudy_148html

이치조 건설 주식회사 정보

이치조 건설(주)은 1978년에 설립된 목조주택 제조업체로 전국 500개 전시실을 보유하고 있습니다 '집은 성능'을 표방하며 '내진', '에너지 절약', '내구성' 등 주택의 성능을 추구하여 지속 가능하고 높은 삶의 질을 제공하는 주택을 제공합니다 2020년부터 3년 연속으로 '최근 가장 많이 팔린 맞춤형 주택 회사', '최근 가장 많은 태양광 설비를 갖춘 주택을 건설한 회사' 등 3개 부문에서 기네스 세계 기록으로 인정받았습니다
자세한 내용은 URL:https://ichijojp/을 참조하세요

바카라 하는 법(주) 소개 (https://wwwtiscojp/）

바카라 하는 법 인텍그룹의 바카라 하는 법는 금융, 산업, 공공, 유통 서비스 분야 등 다양한 산업 분야의 3,000개 이상의 기업과 비즈니스 파트너로 활동하고 있으며, 고객의 모든 경영 문제를 해결하여 "성장 전략을 지원하는 IT"를 제공합니다 50년 이상 쌓아온 산업 지식과 IT 구축 역량을 활용하여 일본 및 ASEAN 지역의 사회 및 고객과 함께 공생하는 IT 서비스를 제공함으로써 풍요로운 사회를 실현하는 것을 목표로 합니다

바카라 하는 법 INTEC 그룹 소개

바카라 하는 법 INTEC 그룹은 'IT를 활용하여 사회의 염원을 실현한다''''는 목표로 국내외에 20,000명 이상의 직원을 두고 있으며, '금융 포용', '도시 집중과 농촌 쇠퇴', '저탄소화 및 탈탄소화', '건강 문제'를 중심으로 다양한 사회 문제 해결을 목표로 하는 IT 서비스를 제공하는 무버입니다 디지털 기술을 활용하여 새로운 가치를 창출하고, 인류의 행복과 지속가능하고 풍요로운 사회 실현에 공헌합니다

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