바카라 추천의 비즈니스 챗봇 생성 서비스 "DialogPlay"를 사용하여 Nichirei Group의 내부 문의를 디지털 방식으로 개선
~Microsoft 365 일반 FAQ를 활용하여 챗봇 조기 출시 달성~

2022년 11월 24일

바카라 추천 Inc(본사: 도쿄도 신주쿠구, 사장 겸 CEO: 오카모토 야스시, 이하 바카라 추천)는 바카라 추천의 비즈니스 챗봇 생성 서비스 "DialogPlay"가 Nichirei Corporation(본사: 도쿄도 주오구, 사장 겸 CEO: Kenya Okushi, 이하 Nichirei)의 내부 문의를 디지털화하는 데 도움이 되었다고 발표했습니다 운영 효율성을 향상시킵니다

냉동식품 사업과 저온 물류 사업을 영위하는 Nichirei Group은 지난 몇 년 동안 내부 문의에 응답하는 현장 직원의 부담을 줄이고 생산성을 향상시키는 것을 핵심 주제로 삼았습니다 특히 총무, 인사 등의 문의사항은 각 부서에서 직접 전화와 이메일로 처리해 생산성 향상이 이슈가 됐다 한편, Microsoft 365를 중심으로 한 IT 관련 문의사항은 당사 계열사인 Hitachi Foods & Logistics Systems Co, Ltd로 문의하시기 바랍니다^※1에서 운영하는 서비스 데스크 (이하 히타치F&L)에서 문의사항을 처리하고 있으며, 운영절차 및 문제점에 대한 문의가 많아 각 문의에 대한 답변에 평균 15분 정도 소요되었습니다
니치레이는 현장 직원의 부담을 줄이기 위해 2019년부터 챗봇 도입을 고려하기 시작했으며, 각 부서의 지식을 FAQ로 변환하고 기존 FAQ에 대한 링크를 통합하는 방식으로 챗봇 도입을 단계적으로 진행하기로 결정했습니다 프로젝트를 시작하기 위해 Nichirei의 정보 전략 부서와 IT 관련 서비스 데스크에 대한 실무 지식과 경험을 갖춘 Hitachi F&L 구성원으로 팀을 구성하고 사내에서 챗봇을 개발하기 위한 기본 정책을 수립했습니다

※1 2003년 Nichirei와 Hitachi의 합작 투자로 설립된 IT 회사입니다 식품 및 식품 물류 정보 서비스 분야의 강점을 바탕으로 Nichirei Group에 IT 구축, 운영 및 유지 관리 서비스를 제공하고 있습니다

바카라 추천의 "DialogPlay"를 선택한 배경과 이유

Nichirei는 문제에 대한 해결책을 신속하게 제시하고 구현할 수 있는 구현 지원 파트너를 찾고 있었고 바카라 추천가 요구 사항을 충족하고 시나리오와 키워드 유형을 모두 지원하는 DialogPlay의 유연성과 광범위한 개발 문서의 가용성 때문에 바카라 추천를 고용하기로 결정했습니다

소개 방법

① "Microsoft 365 범용 FAQ"를 활용하여 새로운 FAQ 콘텐츠 생성을 줄이고 빠르게 출시하세요

IT 관련 FAQ 콘텐츠의 경우 바카라 추천 INTEC 그룹의 구성원인 Micromates, Inc에서 제공하는 "Microsoft 365 일반 FAQ"를 사용하여 FAQ 콘텐츠를 작성했으며, 이는 "DialogPlay"에 시나리오로 통합할 수 있습니다 FAQ는 Word로 제공되며 니치레이 그룹 내에서 사용되는 일반적인 표현으로 표현을 바꾸거나 누락된 FAQ를 추가하여 사용자 정의할 수 있습니다 이를 통해 초기에 FAQ 콘텐츠를 제작할 수 있었고, 제품 채택 후 불과 2개월 만에 챗봇을 출시할 수 있었습니다

② 총무부서의 지식을 모아 시나리오를 작성하고 챗봇에 등록

총무부 FAQ 콘텐츠는 총무부 지식을 모아 시나리오를 제작하여 챗봇에 등록하였습니다 DialogPlay에는 프로덕션 환경과 별도로 테스트 환경을 설정할 수 있는 기능이 있는데, 이 기능을 이용하여 개발 중 점검 작업 중에 현장 직원이 실제로 챗봇과 상호 작용할 수 있다는 점에서 새로운 발견이 이루어진 경우도 있었습니다
이렇게 IT관련, 총무관련 문의사항을 챗봇을 이용하여 자동으로 답변할 수 있는 시스템을 구축하였고, 바카라 추천의 기술지원으로 내부포털과 챗봇연동, 유인채팅으로 에스컬레이션, 외부접속 차단을 통한 보안강화 등의 기능을 구현하였습니다

도입 효과

2020년 챗봇 출시 이후 현재 문의 건수는 약 2배 증가하여 월 평균 1,000건으로 재택근무 비율 증가에 힘입어 직원들의 챗봇 이용이 증가하고 있음을 알 수 있습니다 실제로 챗봇을 사용해 본 직원들은 업무 중에 시간 걱정 없이 질문할 수 있다는 점, 요즘 사람들이 하기 어려운 질문도 할 수 있다는 점, 재택근무 중 문의할 때 특히 챗봇이 편리하다는 이야기가 늘어나고 있다
챗봇 개발에 참여한 총무부서는 현장 생산성이 향상되었을 뿐만 아니라 부서 내 사고방식의 변화도 경험했습니다 지금까지는 '문의가 들어오면 답변한다'는 소극적인 접근 방식을 취했지만, 질문할 가능성이 있는 질문과 답변을 미리 준비하여 FAQ를 작성하는 적극적인 접근 방식은 다른 비즈니스 개선에도 도움이 되었습니다
또한, 총무부에 이어 인사부에서도 챗봇을 사용하고 있으며, 총무부 개발에서 개발 절차에 대한 템플릿을 작성함으로써 시스템을 다른 부서에 수평적으로 배포하는 것이 더 쉬워졌습니다 또한 점점 더 많은 부서에서 챗봇 도입에 자원하여 Nichirei의 전반적인 DX 변혁에 기여하고 있습니다

Nichirei Corporation의 정보 전략 이사인 Joji Sakaguchi는 다음과 같이 말했습니다
``DialogPlay는 이제 그룹 내에서 매일 사용되고 있으며, 우리가 이해하지 못하는 것에 대해 다른 사람에게 묻는 문화에서 스스로 해결하는 문화로 꾸준히 변화하고 있음을 느낍니다
우리 그룹에 최적화된 챗봇 환경을 만드는 데 계속 협력해 주시기를 바랍니다 ”

이 문제에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참조하십시오
https://wwwtisjp/casestudy/casestudy_139html

니치레이(주) 소개

Nichirei Corporation은 Nichirei 그룹 전체를 감독하는 지주 회사입니다 각 사업회사는 가공식품사업, 수산·축산사업, 저온물류사업, 생명과학사업을 담당하고 있으며, 가공식품사업 부문에서는 냉동식품 제조업체 중 매출 1위를 차지하고 있습니다^※2, 저온물류사업 냉동창고 설비용량 국내 1위^※3이번에 도입한 시스템과 같은 디지털 활용을 통한 비즈니스 혁신 촉진은 니치레이 그룹의 새로운 중기 경영 계획에 명시된 우선 순위 조치이며, 앞으로 더욱 집중할 영역이 될 것입니다
※2: 식품산업신문(주) '냉동식품일보' 2021년 8월 3일 발행
*3: 주로 트럭으로 운송하는 물류업체를 선정하고, 각 업체 재무제표의 연간 실적을 기준으로 산정(2022년 5월 12일 기준)
세부정보https://wwwnichireicojp/을 참조하세요

바카라 추천 주식회사 소개 (https://wwwtiscojp/）

바카라 추천 인텍그룹의 바카라 추천는 금융, 산업, 공공, 유통 서비스 분야 등 다양한 산업 분야의 3,000여개 기업의 비즈니스 파트너로 활동하고 있으며, 고객의 경영 현안을 모두 해결하여 "성장 전략을 지원하는 IT"를 제공하고 있습니다 50년 이상 쌓아온 산업 지식과 IT 구축 역량을 활용하여 일본 및 ASEAN 지역의 사회 및 고객과 함께 공생하는 IT 서비스를 제공함으로써 풍요로운 사회를 실현하는 것을 목표로 합니다

바카라 추천 INTEC 그룹 소개

바카라 추천 INTEC 그룹은 'IT를 활용하여 사회의 염원을 실현한다''''는 목표로 국내외에 20,000명이 넘는 직원을 두고 있으며, '금융 포용', '도시 집중과 농촌 쇠퇴', '저탄소화 및 탈탄소화', '건강 문제'를 중심으로 다양한 사회 문제 해결을 목표로 IT 서비스를 제공하는 무버로서 디지털 기술을 활용하여 새로운 가치를 창출하고, 인류의 행복과 지속가능하고 풍요로운 사회 실현에 공헌합니다

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