차세대 IT 아웃소싱 서비스의 핵심 기능 "MSCC" 업데이트
~ServiceNow를 사용하여 고객 IT 운영을 중앙에서 관리하고 가속화합니다~

2021년 4월 26일

바카라 추천 Intec Group의 바카라 추천 Corporation(본사: 도쿄도 신주쿠구, 사장 겸 CEO: 오카모토 야스시, 이하 "바카라 추천") 및 바카라 추천 시스템 서비스 주식회사(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 겸 사장: Takashi Mori, 이하 TSS)는 IT 운영의 핵심 운영 기능인 "MSCC"를 업데이트했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다 (관리형 서비스 제어 센터)''

MSCC는 IT 시스템 운영 전문가가 회사의 IT 부서를 24시간 대행하여 고객 IT 시스템 모니터링, 문제 해결, 문의 응답 등 전반적인 시스템 운영을 제공하는 서비스입니다
이 업데이트를 통해 MSCC의 "모니터링 및 제어", "서비스 데스크", "의사결정"의 세 가지 기능이 강화되어 운영 포털을 사용하여 의사소통 효율성을 향상하고, 가상 회의를 사용하여 빠른 의사 결정을 내리고, 장애 발생 시 보다 빠른 복구가 가능해졌습니다
또한 MSCC를 지원하는 서비스 운영 플랫폼으로 ServiceNow의 클라우드 기반 디지털 워크플로우 서비스 'ServiceNow*1'을 채택했으며 향후 ServiceNow를 활용한 추가 서비스 확장을 고려하고 있습니다 향후에는 운영을 통해 얻은 데이터를 취합하고, 고객의 의사결정을 지원하기 위한 예측분석 및 첨단추세분석 플랫폼을 제공할 예정입니다

TSS는 2023년까지 자사의 서비스 운영 플랫폼을 활용하여 30개 기업에 MSCC 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다

*1 ServiceNow는 ServiceNow에서 제공하는 클라우드 기반 디지털 워크플로우 서비스입니다
https://wwwservicenowcojp/

MSCC의 전체 이미지

MSCC는 IT 시스템 모니터링, 장애 대응, 조회 대응 등 전반적인 시스템 운영을 제공하는 서비스입니다
운영 포털(ServiceNow)을 고객과의 접점으로 활용하여 티켓별로 운영 요청 및 문의를 관리합니다 또한, 타사의 운영 관리 도구와 자체 개발한 도구(모니터링 도구, 자동화 도구 등)를 ServiceNow와 느슨하게 결합할 수 있어 DX와 관련된 IT 시스템 운영 변화에 맞춰 다양한 인프라의 추가 개발도 쉽게 수행할 수 있어 고객의 IT 인프라 가치의 지속적인 향상을 실현할 수 있다

배경

요즘 기업은 업무 방식 개혁으로 인한 업무 방식의 변화나 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 재택근무, 비상사태 선포 등 정부 정책의 급격한 변화에도 불구하고 비즈니스에 영향을 주지 않고 IT 시스템을 계속 운영할 수 있는 시스템을 유지하고 시스템을 만들어야 합니다
지금까지 MSCC는 사회 인프라를 지원하는 중요한 기능으로 24시간 365일 고객의 비즈니스를 지원해 왔지만, 재택근무 환경에서 모바일을 활용하여 지식, 채팅 등의 기능과 시간과 장소에 얽매이지 않는 IT 시스템 운영의 편의성을 통해 고객의 문제를 해결할 수 있도록 기능을 업데이트해 나갈 것입니다

MSCC 업데이트 개요 정보

1. 서비스 개시까지 리드 타임 단축
   우리는 모니터링 및 자동화와 같은 다양한 운영 기능에 대한 모범 사례를 패키지화했습니다 패키지된 각 기능은 느슨한 API 결합을 가정하고 지속적으로 자율적으로 업데이트됩니다 이러한 사전 패키지 모델을 채택함으로써 고객은 기존 운영 요구 사항을 정의하는 데 걸리는 시간을 줄이고 서비스 리드 타임을 단축할 수 있습니다
2. 편의성 향상
   우리는 고객의 인터페이스 역할을 하는 운영 포털(ServiceNow)을 제공합니다 결과적으로, IT 운영 공급업체에 대한 작업 요청, 이전에 여러 도구를 사용하여 관리했던 지식 등의 정보가 단일 포털로 통합되어 관련 당사자 간에 공유될 수 있습니다
   또한 포털을 통해 작업 요청 상태와 시스템 상태를 이해할 수 있습니다
   운영 관리를 더욱 쉽게 만드는 것 외에도 포털에서 실시간으로 리소스 사용량과 같은 시스템 상태를 확인할 수 있습니다 이러한 두 가지 편의성 개선은 투자 운영의 스트레스를 줄이고 투자 운영에 대한 이해관계자의 참여를 향상시키는 데 도움이 될 것입니다

MSCC 개념

우리는 고객의 다양한 플랫폼에 대한 운영 모범 사례를 중앙에서 제공하는 동시에 디지털 기술을 활용하여 고객에게 새로운 운영 가치 경험을 제공합니다

1. 높은 신뢰성 유지
2. 원스톱 서비스 제공
3. 높은 안전성 보장
4. 새로운 운영 가치 경험

"MSCC"에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요
https://wwwtss-jcojp/service/mscc/

보증

우리는 ServiceNow Japan LLC의 사장 겸 집행임원인 무라세 마사시 씨로부터 다음과 같은 의견을 받았습니다
"ServiceNow Japan LLC는 바카라 추천와 TSS가 ServiceNow 고객 서비스 관리를 활용하여 운영 핵심 기능인 "MSCC"를 통해 달성된 고객 경험을 향상시키는 것을 환영합니다 ServiceNow의 강력한 디지털 워크플로우 솔루션은 뛰어난 고객 경험을 제공하고 비즈니스 생산성을 획기적으로 향상시킵니다 ServiceNow가 제공하는 고객 워크플로우와 바카라 추천가 다년간 쌓아온 노하우와 전문성을 갖춘 운영팀의 강력한 지원 시스템을 통해 고객의 비즈니스에 최대의 지원을 제공할 수 있을 것이라고 확신합니다 년”

바카라 추천 주식회사 소개 (https://wwwtiscojp/）

바카라 추천 Intec Group의 바카라 추천는 SI 및 계약 개발 외에도 데이터 센터 및 클라우드 서비스를 포함한 광범위한 서비스 기반 IT 솔루션을 제공합니다 동시에 중국 및 ASEAN 지역을 중심으로 한 글로벌 지원체계를 구축하여 금융, 제조, 유통/서비스, 공공서비스, 통신 등 다양한 산업군 3,000여개 기업과 비즈니스 파트너로서 고객 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다

바카라 추천 시스템 서비스 주식회사 소개 (https://wwwtss-jcojp/）

바카라 추천 System Services Co, Ltd(약칭 TSS)는 바카라 추천 INTEC 그룹의 운영 사업 전략에서 중심적인 역할을 하고 있습니다 안정적인 운영과 생산성 향상에 기여함으로써 고객에게 신뢰받는 운영 파트너가 되는 것을 목표로 합니다 DX 시대에 맞춰 첨단 IT 기술을 활용해 점점 다양해지고 복잡해지는 시스템에 대해 다양한 플랫폼 구축부터 운영, 주변 운영까지 토털 지원을 제공합니다

*나열된 회사명 및 제품명은 각 회사의 등록상표 또는 상표입니다
*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다