DX에 참여하는 기업의 약 80%가 "통합 상거래"를 인식
~주목받고 있는 오프라인 매장과 EC 간의 데이터 통합을 통해 고품질 구매 경험 제공~

2022년 3월 30일

바카라 커뮤니티 Intec 그룹 계열사인 바카라 커뮤니티 Inc(본사: 도쿄도 신주쿠구, 사장: 오카모토 야스시, 이하 바카라 커뮤니티)는 DX 이니셔티브를 구현하거나 고려 중인 기업 담당자 300명을 대상으로 '통합 커머스에 관한 설문조사'를 실시했습니다

통합 상거래란 무엇입니까

코로나바이러스 팬데믹으로 인해 촉발된 구매 스타일의 변화로 인해 기업에서는 온라인이든 매장이든 각 고객에게 최적화된 "편안한" 구매 경험을 원활하게 제공하는 것이 시급한 문제가 되었습니다
``통합 커머스''는 오프라인 매장과 전자상거래에서 별도로 운영되던 구매 행동 데이터베이스와 고객 정보를 통합하여 고객 만족도를 높이고 충성 고객을 육성하는 새로운 형태의 소매입니다
우리는 이 새로운 소매 개념에 대한 인식과 비즈니스에 대한 중요성을 평가하기 위해 이 설문조사를 실시했습니다

설문조사 결과

1) 80% 이상의 사람들이 "통합 상거래"라는 용어를 들어본 적이 있습니다
소비자 구매 스타일의 급격한 변화에 대응하여 '통합 커머스'가 새로운 마케팅 방법으로 다양한 매체에서 소개되어 주목받고 있는 것으로 보입니다
게다가 응답자의 약 절반이 "통합 상업"이라는 개념까지 알고 있으며 그들의 이해는 꾸준히 깊어지고 있습니다

<통합 상거래에 대한 인식과 중요성>

2) 기업의 613%가 실제 매장과 EC 간의 데이터 인프라 통합을 시작했습니다
613%의 기업이 이미 실제 상점과 전자상거래 간의 데이터 인프라 통합을 시작했으며, 기업이 이를 고려하고 있는 경우 90% 이상이 데이터 인프라 통합이 기업에 중요한 문제임을 나타냅니다

<통합상거래 이니셔티브의 현황>

3) 최우선 목표는 실제 매장과 EC 간의 '정보 격차'를 해결하는 것입니다
많은 회사들이 통합 상거래를 위한 노력의 일환으로 고객 및 재고 데이터를 통합하고 이를 활용하는 데 중점을 두었습니다

통합 회원/고객 관리
862%의 응답자가 통합 커머스 활성화를 위한 최우선 과제로 '멤버십 시스템 단일화'와 '오프라인 매장과 온라인 매장 전반의 고객 행동 이해'가 856%로 가장 많은 기업에서 오프라인 매장과 온라인 매장 간의 정보 분리를 문제로 인식하고 있음을 알 수 있습니다

인벤토리 정보 공유
소비자에게 불만족을 주고 안정적인 주문과 구매를 방해하는 문제는 오프라인 매장과 EC 간의 재고 정보 차이입니다 많은 기업에서는 '온라인 매장의 오프라인 매장 재고 정보 제공', '실제 매장의 온라인 매장 재고 판매' 등 온라인과 오프라인 정보를 실시간으로 연결하여 재고 정보를 공유하고자 했습니다

원활한 구매 경험
우선순위 테마 중 하나는 "전자 상거래에서 실제 매장 직원을 활용한 고객 서비스(온라인 고객 서비스)"와 같이 실제 매장과 전자 상거래 모두에서 편안한 구매 경험을 원활하게 제공할 수 있다는 것입니다

요약

이 설문조사는 통합 상거래에 대한 높은 수준의 관심과 필요성이 있으며 많은 기업이 이를 실현하기 위한 노력을 이미 시작했음을 보여주었습니다 특히, 데이터 관리 인프라의 통합은 각 고객에게 '편안한' 구매 경험을 제공하는 통합 커머스를 실현하고자 하는 기업에게 중요한 이슈입니다 데이터 인프라를 통합하려면 마케팅 인프라뿐만 아니라 내부 시스템과의 협업도 필요합니다
바카라 커뮤니티는 통합 상거래 구현을 위한 컨설팅, 플랫폼 통합을 위한 도구 및 서비스 선택 및 구현, 사내 시스템과의 데이터 연결을 포함하여 '바카라 커뮤니티 MARKETING CANVAS'라는 포괄적인 서비스를 제공합니다 구매에 관련된 모든 데이터와 시스템을 연계하여 소비자에게 최고의 구매 경험을 제공하고자 하는 기업의 통합 커머스 실현을 지원하겠습니다

설문조사 개요

설문조사 제목
디지털 마케팅에 관한 설문조사(DX 및 통합 커머스)

조사 방법
인터넷 조사

조사 기간
2021년 10월 14일~10월 16일, 2021년 11월 5일~11월 8일

조사 대상
DX 이니셔티브를 수행하거나 고려 중인 직원 200명 이상 기업에 근무하는 마케팅 및 IT 담당자 300명(마케팅 및 IT 담당자 각 150명)

설문조사 결과에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하세요
https://wwwtisjp/branding/MC/column/11-01/

“바카라 커뮤니티 마케팅 캔버스” 정보

"바카라 커뮤니티 MARKETING CANVAS"는 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 그 어느 때보다 고객을 더 잘 이해하고 통합 커머스 실현을 지원하는 전사 통합 마케팅 플랫폼의 브랜드 이름입니다 자세한 내용은 아래 URL을 참고해주세요
https://wwwtisjp/branding/MC/

바카라 커뮤니티(주) 소개 (https://wwwtiscojp/）

바카라 커뮤니티 인텍그룹의 바카라 커뮤니티는 금융, 산업, 공공, 유통 서비스 분야 등 다양한 산업 분야의 3,000개 이상의 기업과 비즈니스 파트너로 활동하고 있으며, 고객의 모든 경영 문제를 해결하여 "성장 전략을 지원하는 IT"를 제공합니다 50년 이상 쌓아온 산업 지식과 IT 구축 역량을 활용하여 일본 및 ASEAN 지역의 사회 및 고객과 함께 공생하는 IT 서비스를 제공함으로써 풍요로운 사회를 실현하는 것을 목표로 합니다

바카라 커뮤니티 INTEC 그룹 소개

바카라 커뮤니티 INTEC 그룹은 'IT를 활용한 사회의 염원 실현'''을 목표로 국내외 직원 20,000명 이상을 보유하고 있으며, '금융 포용', '도시 집중 및 농촌 쇠퇴', '저탄소화 및 탈탄소화', '건강 문제'를 중심으로 다양한 사회 문제 해결을 목표로 IT 서비스를 제공하는 무버입니다 디지털 기술을 활용하여 새로운 가치를 창출하여 인류의 행복과 지속가능하고 풍요로운 사회 구현에 공헌합니다

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