카지노 바카라, Aeon Insurance Service에 챗봇 “DialogPlay” 도입
~사내 헬프 데스크 문의 자동화~

2021년 2월 9일

카지노 바카라 Intec 그룹 계열사인 카지노 바카라 Inc(본사: 도쿄도 신주쿠구, 회장 겸 사장: 구와노 토루, 이하 카지노 바카라)는 Aeon Insurance Service Co, Ltd(본사: 지바현 지바시, 대표이사 겸 사장: Hiroshi Matsuo, 이하 Aeon Insurance Service)에 카지노 바카라의 챗봇 작성 서비스를 제공했습니다 "DialogPlay을 소개하게 되어 기쁘게 생각합니다

「DialogPlay''는 간단한 UI로 챗봇 시나리오를 만들 수 있는 SaaS 챗봇 생성 서비스입니다 본 구현 프로젝트는 2020년 1월에 시작되었으며, 실제 운영은 2020년 8월에 시작되었습니다

이온 보험 서비스는 전국 이온 그룹 쇼핑센터에 위치한 워크인 보험 매장 '이온 보험 상담'을 운영하고 있으며, 다양한 상품 중 고객의 요구에 맞는 보험 상품을 제안 및 판매하고 있습니다 본사 헬프데스크에서는 매장에 근무하는 직원 약 500명의 문의사항을 중앙에서 답변하고 있으며, 통화량이 많은 날에는 정상적인 업무가 불가능해지는 등의 문제가 발생하기도 합니다
이 문제를 해결하기 위해 우리는 채팅을 통해 미리 정의된 질문에 자동으로 답변할 수 있는 챗봇을 도입하기로 결정했습니다
챗봇이 활성화된 지 약 반년이 지났고 이미 헬프 데스크에 대한 통화가 감소하고 있다는 소식을 듣고 있습니다 또한, 이온보험서비스는 “DialogPlay''을 사내 헬프 데스크뿐만 아니라 고객과의 새로운 접점으로 활용하는 것을 고려하고 있습니다 예를 들어, 인터넷이나 전화로 보험 상담을 할 수 있는 '이온 온라인 보험 상담'의 직원 지원 도구로 'DialogPlay''를 사용하는 등 다양한 활용 방법을 생각하고 있습니다
카지노 바카라는 챗봇뿐만 아니라 로봇과 AI를 활용하는 다음과 같은 메커니즘을 계속 제안할 것입니다

• 자동 음성 응답 전화로 질문한 내용을 텍스트 데이터로 변환하고, 이를 텍스트 데이터로 변환합니다DialogPlay
• 직원이 집에서 편안하게 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 아바타 로봇 도입 등

"DialogPlay"의 화면 이미지

카지노 바카라를 선택한 배경 및 이유

Aeon Insurance Service는 ``무료 메시지를 통해 질문하는 기능''과 ``분류된 FAQ에서 선택하는 기능''이라는 두 가지 기준에 따라 챗봇 서비스를 선택했습니다 우리는 이러한 요구 사항을 충족하는 클라우드 기반 서비스에서 여러 후보자를 선택했고 다음과 같은 이유로 카지노 바카라의 "DialogPlay''가 채택되었습니다

선택 이유

• 우수한 비용 대비 성능
  비슷한 사양의 타사 서비스와 비교하여 최대 100,000개의 메시지에 대해 월 150,000엔의 합리적인 가격으로 더 높은 비용 성능을 제공합니다 (사전 계획^※1)
• 프로그래밍 없이도 챗봇을 만들 수 있습니다
  도입 이후의 작업은 자체적으로 수행할 예정이었기 때문에 운영이 쉽고 프로그래밍 등 전문 지식이 필요하지 않습니다 웹 상에서 GUI를 이용하여 담당자가 손쉽게 챗봇을 제작할 수 있습니다
• 카지노 바카라에 대한 신뢰
  Aeon 그룹은 비즈니스 파트너 및 아웃소싱 회사를 결정할 때 엄격한 기준을 가지고 있지만 카지노 바카라는 도쿄 증권 거래소 제1부에 상장된 주요 시스템 통합업체이며 우리는 그 사업 규모에 대해 자신감을 느꼈습니다

※1　중규모 이상의 사용자를 대상으로 챗봇 운영에 필요한 표준 기능을 사용할 수 있는 요금제입니다 챗봇은 더욱 안전하고 점진적으로 확장될 수 있습니다 다른 플랜으로는 LITE 플랜 50,000엔/월(세금 별도)과 STANDARD 플랜 80,000엔/월(세금 별도)이 있습니다

프로젝트 성공의 핵심 포인트

「DialogPlay''은 무료 평가판부터 운영 중 신청, 지원까지 모든 것을 온라인으로 완료할 수 있는 클라우드 서비스인데, 이온 보험 서비스의 요청에 따라 현장 구현 지원을 제공했습니다
먼저, 이온 보험 서비스는 과거 FAQ와 특정 직원에게 맞춤화되었던 노하우, 이온 보험 서비스가 Excel에 축적한 노하우를 목록화하고 응답 내용의 기초가 될 FAQ 데이터를 준비했습니다 카지노 바카라는 해당 FAQ 데이터를 기반으로 챗봇 프로토타입을 만들었습니다
초기 FAQ 데이터를 사용하여 가상 질문 테스트를 실시한 결과 해결률은 약 40%였지만 해결률을 높이기 위해 카지노 바카라에서는 튜닝 작업을 수행하고 언어 변동(예: 자동차 보험, 자동차 보험)을 수용할 수 있는 질문을 추가하고 AEON 보험 서비스와 협력하여 중복된 FAQ를 통합했습니다 약 두 달 간의 작업 끝에 신규 FAQ 100개, 학습 데이터 항목 1,000개를 생성했고, 최종 테스트에서 약 90% 정도의 해결률을 달성했습니다 실제 출시에 앞서 전국 보험가게에 챗봇 구현 사실을 알리고, 각 보험사 PC단말기에서 인트라넷을 통해 챗봇이 전달됐다DialogPlay''을(를) 이제 사용할 수 있습니다

이온 보험 서비스(Aeon Insurance Service Co, Ltd) 디지털 솔루션 부문 고객 지원 관리자 료코 야마구치(Ryoko Yamaguchi)는 다음과 같이 말했습니다
「「DialogPlay''는 빠른 속도로 업데이트되고 있으며, 1, 2년 전과는 완전히 다른 서비스라고 할 수 있을 정도로 기능이 향상되었음을 느낍니다 카지노 바카라를 도입하기 전에는 규모가 커서 신뢰성이 있다고 느꼈지만, 발작업이 많이 필요할 것이라는 걱정도 있었습니다 하지만 실제로는 담당자와 연락이 되지 않는 등의 문제는 없었으며, 문의사항에 대한 답변도 빠르게 받아주셔서 감동받았습니다 카지노 바카라가 이를 활용하는 더 나은 방법에 대한 아이디어를 계속해서 내놓기를 바랍니다"

이 문제에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요
https://wwwtisjp/casestudy/casestudy_122html

카지노 바카라 “DialogPlay에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참고하세요
https://wwwdialogplayjp/

이온보험서비스(주) 소개

이온보험서비스는 이온그룹 계열사로서 전국 이온이 운영하는 시설에서 워크인 보험샵 '이온보험상담''을 운영하고 있으며, 인터넷 '이온보험상담 이온보험마켓'을 통해 보험자료 및 온라인 계약요청을 접수하고 있습니다 또한 2020년 8월에는 고객이 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿에서 상담할 수 있는 '이온 온라인 보험 상담' 서비스를 출시했습니다 우리는 고객의 요구에 맞는 보험 상품을 제안함으로써 '고객의 일상과 미래를 위해 계속해서 마음의 평화를 제공하고 사회의 안정과 발전에 공헌'하는 것을 목표로 합니다
자세한 내용은https://wwwhokenmarketnet/을 참조하세요

카지노 바카라 주식회사 소개 (https://wwwtiscojp/）

카지노 바카라 Intec Group의 카지노 바카라는 SI 및 계약 개발 외에도 데이터 센터 및 클라우드 서비스를 포함한 광범위한 서비스 기반 IT 솔루션을 제공합니다 동시에 중국 및 ASEAN 지역을 중심으로 한 글로벌 지원체계를 구축하여 금융, 제조, 유통/서비스, 공공서비스, 통신 등 다양한 산업군 3,000여개 기업과 비즈니스 파트너로서 고객 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다

카지노 바카라 INTEC 그룹 소개

카지노 바카라 INTEC 그룹의 약 20,000명 그룹 직원은 함께 협력하여 우리의 강점을 활용하여 일본 및 해외의 금융, 제조, 서비스 및 공공 부문에서 많은 고객의 비즈니스를 지원하는 IT 서비스를 제공합니다 디지털 기술을 구사하는 무버로서 미래의 풍경에 생생한 컬러를 더하겠습니다

*나열된 회사명 및 제품명은 각 회사의 등록상표 또는 상표입니다
*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다