바카라 사이트 추천, 음성 대화 AI를 활용한 월별 요금제 '전화 자동 응답 서비스' 출시
~ 콜센터 등 전화 응대 업무의 효율성을 높이기 위한 1차 응답 자동화 ~~

2019년 9월 10일

바카라 사이트 추천 Inc(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 회장 겸 사장: 구와노 토루, 이하 바카라 사이트 추천)는 바카라 사이트 추천 Intec 그룹의 계열사인 음성 및 대화 AI 서비스입니다”코엣'' (Coette)'' 라인업에서 음성 대화 AI를 활용한 월별 청구 클라우드 서비스인 자동 전화 응답 서비스의 출시를 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다

“전화자동응답 서비스”는 (주)컴디자인에서 제공하는 클라우드 기반 CTI 서비스입니다CT-e1/SaaS''은 콜센터 및 사내 헬프데스크에서 구현 가능한 월별 빌링 클라우드 서비스입니다 바카라 사이트 추천의 챗봇, 스마트 스피커 개발을 통해 축적된 자동대화 및 음성응답 기술을 활용해 음성대화 AI가 콜센터 등 1차 지원을 대신할 수 있다

음성대화 AI는 사람의 말을 듣고 자동으로 담당 연락처로 전달하고 FAQ에 답변하므로 통화당 상담원의 응답 시간을 단축하고 유인 창구 호출 횟수를 줄여 운영 효율성을 향상시킵니다 또한, 자동응답만으로 처리할 수 있는 업무에 대해서는 야간 및 공휴일에도 전화 수신이 가능해 사용자 편의성이 향상될 예정이다

"자동 전화 응답 서비스"를 사용하여 기본 응답을 자동화하는 이미지

"전화 자동 응답 서비스"에는 연결 인터페이스가 있습니다 "CT-e1/SaaS''를 통화 시나리오에 접목해 사용할 수 있어, 교환원이 수행하는 전화 응답을 음성 대화 AI가 부분적으로 지원하는 협업 시나리오 작성이 가능하다

바카라 사이트 추천는 2021년까지 200개 회사에 도입하는 것을 목표로 콜센터 및 기업 헬프 데스크를 위해 이 서비스를 출시할 예정입니다

"전화 자동 응답 서비스" 시스템 개요

배경

저출산 및 인구 노령화로 인해 노동 인구가 감소할 것으로 예상됨에 따라 콜센터 업계는 심각한 인력 부족에 직면해 있으며, 한정된 인력으로 효율적인 대응이 필요합니다
IVR(Interactive Voice Response)은 전통적으로 일상적인 수신 업무를 자동화하는 데 사용되어 왔지만, 푸시톤 IVR로 표현할 수 있는 내용이 제한되어 있고, 메뉴를 확장하면 음성 안내가 길어져 자동화 범위를 크게 확장하기가 어렵습니다
한편, 음성 대화 AI 기술의 발전으로 스마트 스피커, 로봇 등 "사람과 소통하는 시스템"이 많이 등장했으며, 이러한 메커니즘을 활용하여 간단한 듣기, 자동 응답을 수행하고 운영자의 업무 일부를 인수하는 등 새로운 접근 방식에 대한 필요성이 커지고 있습니다

따라서 바카라 사이트 추천는 AI를 사용하여 1차 응답을 자동화함으로써 콜센터의 일상적인 작업 비율을 줄이고 유인 인력이 처리해야 하는 작업에 인적 자원을 할당할 수 있는 '전화 자동 응답 서비스'를 제공합니다

'자동 전화 응답 서비스' 개요

"전화 자동 응답 서비스"는 저렴한 가격에 표준 기능을 사용할 수 있는 멀티 테넌트 요금제와 기능 및 시스템 구성을 맞춤 설정할 수 있는 전용 환경 요금제로 제공됩니다 Multi-tenant 요금제는 일반적으로 신청 후 1~2주 이내에 사용할 수 있습니다 본 서비스에는 다음의 3가지 기능이 있습니다

기능 1: 다양한 자동화 패턴과 호환 가능

일차 응답의 다양한 흐름을 자동화하기 위해 간단한 조작으로 아래와 같은 음성 상호 작용 시나리오를 만들 수 있습니다

• 문제를 듣고 적절한 사람에게 전달하십시오
• Q&A FAQ에 대한 답변 반환
• 사용자에게 몇 가지 질문을 하고 간단한 문제 해결을 수행

기능 2: 사용자 스트레스 감소

음성 대화 AI는 사람들의 말을 듣기 때문에 푸시톤 IVR에서 발생하기 쉬운 ``매번 긴 안내 방송이 들림'' 및 ``당신의 작업이 어떤 메뉴에 해당하는지 알 수 없음''과 같은 문제를 완화할 수 있습니다 또한, “CT-e1/SaaS과 연동하면 음성대화 AI와 터치톤 상호 전환, 대화를 중단해 교환원에게 전달, 음성메일로 전환 등이 가능해 환경에 따라 음성인식이 어렵거나 FAQ에 없는 질문이 있어도 상황에 따라 유연하게 대응할 수 있다

기능 3: 클라우드 서비스로서의 유연성

클라우드 서비스이므로 인터넷에 연결되어 있으면 짧은 시간 내에 사용을 시작할 수 있습니다 또한, 회선 및 통화량에 따른 월별 요금 기반의 가격 구조를 갖추고 있어 소규모로 시작해 실적을 보면서 사용량을 확대하거나, 업무량에 따라 사용량을 조정하는 등 유연성이 매우 높은 사용이 가능합니다

제안 가격

1) 다중 테넌트 요금제(월 5회선/통화 1,000회)
・초기 비용: 300,000엔(세금 별도)
・월 요금: 125,000엔(세금 별도)

*옵션 요금으로 회선 수(5개 단위)와 호출 수(1,000개 단위)를 추가할 수 있습니다
*위는 "전화 자동 응답 서비스" 및 "CT-e1/SaaS''에 대한 자동 응답 라이센스 비용이 포함되어 있습니다 상기 요금에는 일반 CTI 이용요금, 전화번호요금, 전화요금, 유니버설서비스 요금이 포함되어 있지 않습니다

2) 전용 환경 계획
・개별 견적

"전화자동응답 서비스"에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참조하세요
https://wwwtisjp/service_solution/voice-ai/

"COET" 정보

「COET''은 '일상의 말'을 자산으로 활용하여 비즈니스에 새로운 가치를 창출하는 음성/대화 AI 서비스입니다 '음성(COE)'에 다양한 서비스, 솔루션을 결합해 새로운 가치를 창출하고 사업을 확장한다는 개념이다 메뉴는 회의 내용을 자동으로 녹음하는 '녹화회의', 다국어 음성 지원이 가능한 FAQ, 번역 기능을 탑재한 스마트 스피커를 활용한 '다국어 자동 음성 안내 서비스', 음성 인식, 음성 합성, 대화 제어 등을 통합해 음성 대화를 수행할 수 있는 환경을 제공하는 '음성 대화 내장 클라우드 서비스' 등으로 구성된다 자세한 내용은 아래 URL을 참고해주세요https://wwwtisjp/service_solution/voice-ai/

"CT-e1/SaaS" 정보

「CT-e1/SaaS''는 (주)컴디자인에서 제공하는 클라우드 기반 CTI 서비스입니다 저렴한 비용, 전용 장비가 필요 없다는 클라우드 기반 서비스의 장점에 더해, 높은 수준의 기능 포괄성, 각 기업에 유연하게 맞춤화할 수 있는 능력 등의 특징도 갖추고 있으며, 총 테넌트 수 850명, 시트 수 15,000 이상(8월 기준) 이상인 기업에서 채택하고 있습니다 2019) 자세한 내용은 아래 URL을 참고해주세요
https://wwwtisjp/service_solution/ct-e1/

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바카라 사이트 추천 INTEC 그룹은 약 60개의 그룹사와 20,000명의 직원이 각자의 강점을 활용하여 금융, 제조, 서비스 및 공공 부문을 포함하여 일본 및 해외의 많은 고객의 비즈니스를 지원하는 IT 서비스를 제공하기 위해 협력하고 있습니다

*나열된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 등록 상표 또는 상표입니다
*나열된 정보는 발표일 기준입니다 최신 정보와 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다