세븐카드 서비스 콜센터 운영에 챗봇을 활용한 실증 실험 진행
~ 바카라 규칙의 챗봇 클라우드 서비스 "DialogPlay"를 도입하여 수신 전화 수 감소, 교환원 응답 시간 감소, 사용자 수 증가를 목표로 합니다~

2019년 5월 20일

바카라 규칙 Inc(본사: 도쿄도 신주쿠구, 대표이사 회장 겸 사장: 구와노 토루, 이하 바카라 규칙)는 바카라 규칙 Intec 그룹의 계열사로 전자화폐 "nanaco"를 발행하는 법인입니다 세븐카드서비스(본사: 도쿄도 치요다구, 사장: 미즈오치 타츠야, 이하 세븐카드서비스)의 콜센터 운영에 있어 바카라 규칙의 비즈니스 챗봇 생성 클라우드 서비스"DialogPlay''을 사용하여 시연 실험을 수행했음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다

이 데모 실험은 콜센터의 교환원 지원을 대체하기 위해 수행되었습니다DialogPlay를 활용하여 콜센터 및 교환원의 응답 시간을 단축하는 것을 목표로 합니다
실증 실험의 시행 기간은 원래 3개월로 예정되어 있었지만, 대화 시나리오를 더욱 개선하면 더 큰 효과를 기대할 수 있다고 판단하여 2019년 8월까지 7개월로 연장되었습니다 시행 기간이 연장됨에 따라 더 많은 고객들이DialogPlay''은 반복적으로 검증하고 개선하는데 활용하겠습니다

콜센터 운영에 "DialogPlay"를 사용하는 이미지

바카라 규칙는 이 시연 실험을 기반으로 콜센터 운영에서 챗봇의 사용을 지속적으로 개선할 것이며 신용카드 회사와 같은 다양한 비즈니스 형식의 콜센터 운영을 지원하고 판매 프로모션 운영에 사용할 수 있도록 챗봇을 지속적으로 조정할 것입니다

실증 실험의 배경

세븐카드서비스에서는 콜센터 운영에 대한 비용 최적화를 고려할 때 수신 전화 수를 줄이고, 교환원별 응답 효율성을 향상시키며, 인건비를 절감하는 방법을 고려하고 있었습니다 이러한 상황에서 과제는 표준적인 답변이 필요한 통화 수를 줄이고 교환원 응답의 효율성을 높여(통화당 응답 시간을 단축) 1인당 수신 전화 수를 늘리는 것이었습니다

따라서 이 시연 실험에서는 일부 콜센터 운영을 쉽게 사용자 정의하고 유지할 수 있는 바카라 규칙의 챗봇 클라우드 서비스 "DialogPlay''이 도입되어 그 효과가 검증되고 있습니다

증명 실험 요약

콜센터 "DialogPlay''을 도입하여 고객과의 초기 대화를 대체하고 전화 응답 시간을 단축할 수 있음을 검증했습니다 추가로 “DialogPlay'' 및 고객과의 채팅(시나리오) 내용을 개선하여 비즈니스 운영을 개선하고 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다

증명 실험 요약

• 기간
  2018년 11월 ~ 2019년 1월(3개월)
  2019년 2월 ~ 2019년 8월(연장: 7개월)
  
  
• 대상 사업
  콜센터 운영
  
  
• 요약
  nanaco에 관한 문의사항은 콜센터에 전화하시기 전 "DialogPlay'' 위 채팅에서 고객에게 질문에 대한 답변을 요청함으로써 불필요한 수신전화를 줄이고, 교환원과의 커뮤니케이션을 단순화할 수 있는지 검증해 보겠습니다
  또한 WEB 개편으로 인해 “DialogPlay'' 사례수 증가 및 채팅 내용(시나리오) 개선을 통해 해결률 향상을 검증합니다
  
  
• 해당 문의 예시
  카드 분실 정보(카드를 분실한 장소/시기/경로)
  신용카드 사용 및 충전 방법
  
  
• 효과
  2018년 11월부터 2019년 1월까지(3개월) 호출 횟수가 약 5% 감소했습니다(*)
  *2017년 11월부터 1월까지 같은 기간과 비교

'DialogPlay' 정보

DialogPlay비즈니스 챗봇을 만들 수 있는 SaaS형 클라우드 서비스입니다 "Microsoft Teams" 및 "비즈니스용 Skype Online"을 포함한 다양한 채팅 플랫폼용 비즈니스 챗봇을 만들고 게시할 수 있습니다 챗봇은 GUI 기반으로 생성될 수 있으며, 사용자가 말하는 자연어로부터 적절한 조치를 추론하여 사용자를 대신하여 질문에 답변하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다 ``DialogPlay에 대한 자세한 내용은 아래 URL을 참고하세요

<공식 페이지: 계획/신청>
https://wwwdialogplayjp
<서비스 개요 페이지>
https://wwwtisjp/service_solution/dialogplay/

세븐카드서비스(주) 회사소개

회사명 : (주)세븐카드서비스
주소: 도쿄도 치요다구 니반초 4-5
대표: 미즈오치 타츠야, 대표이사 사장
설립일: 2001년 10월
사업내용: 신용카드사업, 전자화폐사업 등
URL:https://www7cardcojp/company/

바카라 규칙 주식회사 소개

바카라 규칙 Intec Group의 바카라 규칙는 SI 및 계약 개발 외에도 데이터 센터 및 클라우드 서비스를 포함한 광범위한 서비스 기반 IT 솔루션을 제공합니다 동시에 중국 및 ASEAN 지역을 중심으로 한 글로벌 지원체계를 구축하여 금융, 제조, 유통/서비스, 공공서비스, 통신 등 다양한 산업군 3,000여개 기업과 비즈니스 파트너로서 고객 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다 자세한 내용은 아래를 참조하세요http://wwwtiscojp/

바카라 규칙 INTEC 그룹 소개

바카라 규칙 INTEC 그룹은 약 60개의 그룹사와 20,000명의 직원이 각자의 강점을 활용하여 일본 및 해외의 금융, 제조, 서비스 및 공공 부문에서 많은 고객의 비즈니스를 지원하는 IT 서비스를 제공하기 위해 협력하고 있습니다

*나열된 회사명 및 제품명은 각 회사의 등록상표 또는 상표입니다
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